Om du inte kan prata med dina kollegor, är detta formspråk för dig

Visual används för att kartlägga en kundresa, visuell, ett nytt formspråk som syftar till att hjälpa företag att bygga tjänster – och få IT och icke-IT-personal att kommunicera bättre i processen – håller på att utvecklas i Norge..

Liksom många andra diagramsystem, använder det symboler och kontakter för att hjälpa människor planera och illustrera hur tjänsterna ska fungera och hur kunderna kommer att interagera med dem – och det är namngiven, träffande, Visual.

Visuella är utformad för att låta företag dokumentera sin “kund resa”, eller hur deras användare framsteg genom att använda en tjänst. Den loggar varje kontakt användare har med en tjänst, såsom att ta emot en bekräftelse via e-post eller SMS, och registrerar de punkter där kunden överlämnats till en annan del av tjänsten eller nya enheten i företaget.

Visuella syftar till att göra kommunikationen smidigare mellan all personal och avdelningar som berörs att tillhandahålla tjänsten, medan samtidigt aldrig förlora reda på användarnas synvinkel.

Ett av de problem som projektet har identifierat är kommunikationssvårigheter mellan de olika aktörerna i en tjänst, där olika avdelningar eller titlar använder olika terminologi, vilket gör det svårt när tjänstebeskrivningar och specifikationer lämnas ut från den ena till den andra.

Att bygga en DevOps kultur tar en hel del arbete. Här är några förslag om hur man gör det.

Som ett resultat, kan personalen tycker att det är svårt att förmedla exakt vad tjänsten är tänkt att göra, än mindre hur det ska fungera.

“I olika organisationer, det finns olika uppfattningar om vilka produkter som är, och vilka tjänster som. Det är svårt att definiera vilka tjänster som finns, och det finns ingen universell definition. Därför finns det massor av” stam språk “där ute, som gäller för specifika tjänster, men de är inte universell, “Ragnhild Halvorsrud, senior forskare vid SINTEF och projektledare för Visual, berättade webbplats.

Varför 2016 kommer att bli ett år av DevOps, Känd snabbt, men lär snabbare: Hur man ta chanser utan att riskera tech katastrofer; line-of-business typer engagera sig i IT-infrastruktur: är detta en bra sak?

Eftersom de flesta av oss har upplevt, många tjänster som inte fungerar så bra, de har inte fått ett bra flöde. Vi tror att orsaken till detta är att det inte finns några enkla verktyg för att visualisera vad vi kallar “kunden resan”. Detta är kundernas helhetsperspektiv för att använda en tjänst “, säger Halvorsrud.

Även IT-avdelningar har använt verktyg som liknar Visual under en längre tid, många av dem har varit rent för utvecklare, och användes som ett steg i att utveckla algoritmer innan de översätts till programmeringsspråk syntax.

Innovation,? M2M marknaden studsar tillbaka i Brasilien, samarbete, Vad är organiserande princip i dagens digitala arbetsplatsen,? CXO, Vem påverkar CIO: er? Här är topp 20, CXO, ANZ Bank att blanda tech verkställande däck

De klassiska flödesscheman kan vara den äldsta exemplet på sådana verktyg, men de flesta gör inte en stor känsla för människor utanför programmeringsyrket. Detsamma kan också sägas om andra nyare processbeskrivning verktyg. Men Visual syftar till att vara lätt att använda för en mängd olika roller inom ett företag.

Det som skiljer Visual bortsett från andra typer av diagramming verktyg, som till exempel BPMN som är en utbredd standard, är att dessa flödesdiagram snabbt blir för komplicerat.

När flödesdiagram blir för tekniska och komplexa, kommer du att förlora en del av de människor som behöver förstå tjänsten. Men viktigast av allt, kommer du att förlora kunden ur sikte, tjänsten användaren håller på att försvinna “, säger Halvorsrud.

“Det finns också en tjänstedesign flödesdiagram system som kallas” tjänst blåkopia “, som är ett flödesschema notation som försöker beskriva vad som händer med kunden, och anser att bortsett från vad som händer internt i IT-systemen. Men det systemet kan” t täcka komplexiteten om allt som hänför sig till användaren det ger en mycket statisk bild, det bara visar principerna för användarinteraktion -. det visar inte dynamisk bild “, tillade hon.

En annan viktig skillnad mellan dessa välkända tjänstebeskrivning system och Visual är att Visual är utformad för att dokumentera vad som händer i typiska kundresor, liksom undantagen.

“Den stora skillnaden är att Visual kan visa skillnaderna mellan vad som planerats, och förväntade användarupplevelser, och vad som faktiskt händer i verkliga kundinteraktioner,” sade Halvorsrud.

På grund av detta, projektet insåg ganska snabbt att Visual är lika lämpad för att dokumentera och analysera befintliga tjänster, som till att utveckla nya.

Halvorsrud sade flera nya tjänster åter komponenter från befintliga produkter och tjänster. Hon tillade att dessa dagar är en tjänst nästan aldrig färdig när den första versionen är i produktion – många tjänster in i en cykel av återkommande analys och förbättring för hela livslängd av tjänsten.

“Det är lika viktigt att analysera befintliga tjänster”, säger Halvorsrud.

“Idén till Visual bygger på massor av upplevelser som samlats in från både forskning och i samarbete med industrin. Vi såg att det var svårt för de anställda, särskilt i större organisationer, för att få en helhets, gemensam och enats om förståelse för kundernas erfarenheter. Vi måste hitta ett gemensamt språk för att få en identisk beskrivning av hur slutanvändaren upplever tjänsten “, tillade Halvorsrudat.

Så du har en bra idé för ett projekt – här är hur man får grönt ljus från ledningen.

Visual föddes ur insikten att många, om inte de flesta, tjänster är inte tillräckligt bra, enligt de kunder som använder dem.

“Det finns ett välkänt problem benämns ofta ’80 / åtta paradox”, som myntades av managementkonsultföretaget Bain & Company. Det handlar om eftersläpningen många företag kämpar med. Åttio procent av företagsledare tror att deras företag levererar fantastiskt tjänster, men endast åtta procent av deras kunder är överens. Därför såg vi ett stort behov av att hitta ett nytt sätt att uttrycka saker som gör det lättare att se tjänsten från kundens perspektiv “, säger Halvorsrud.

Visual är fortfarande ett pågående arbete, för närvarande på version 2.1. Projektet har planerat ett par fallstudier och räknar med att släppa en version 3.0 före utgången av detta år.

Visual projektet har redan publicerat den senaste versionen av dess grafiska element i flera olika format på projektets hemsida, som är allmänt tillgängliga för nedladdning och testning. Genom denna öppenhet projektet redan har fått viss uppmärksamhet, inte bara i Norge, men i grannländerna.

Vi fick en hel del förfrågningar efter ett seminarium vi värd denna vinter. De var allt från akademiska institutioner i Sverige till privata företag här i Norge. De vill testa den och prova ut, och detta har varit en medveten strategi från vår sida, för att publicera vad vi har nu, trots att projektet inte är klart ännu.

“Vi är mer än halvvägs nu, men vi anser att vi redan har fått något som kan vara till nytta för andra redan. Har Reaktionerna först och främst kommer från från Norge, men vi hade också några förfrågningar från Sverige och Storbritannien,” Halvorsrud sa.

? M2M marknaden studsar tillbaka i Brasilien

Vad är organiserande princip i dagens digitala arbetsplats?

Vem som påverkar CIO? Här är topp 20

ANZ Bank att blanda tech verkställande däck